Минулого тижня,Брок, продавець зДІНСЕН, завдяки своїм видатним результатам успішно побив рекорд компанії за найшвидшу доставку. Він завершив весь процес від замовлення до доставки всього за 13 днів, що привернуло увагу в компанії.
Все почалося звичайного дня, коли Брок отримав термінове замовлення від давнього клієнта. Через стислі терміни виконання проекту клієнта, вони сподівалися, що Брок зможе виконати доставку в найкоротші терміни. Після ретельної оцінки Брок виявив, що для виконання завдання відповідно до звичайного процесу знадобиться щонайменше 20 днів. Однак потреби клієнтів є місією Брока, і Брок вирішив прийняти виклик з метою завершити доставку протягом 13 днів! Викладіться на повну та творіть дива з надзвичайним сервісом.
Час обмаль, дату початку проекту визначено, і своєчасна поставка труб SML безпосередньо впливає на його хід. Брок знав, що відповідальність велика, тому він діяв швидко. По-перше, спираючись на свій багаторічний досвід уТруби SML, він вперше зв'язався з виробничим відділом компанії, щоб дізнатися більше про запаси та виробничий цикл. Він знав виробничий процес і час, необхідний для труб SML різних специфікацій, і міг точно визначити, яку продукцію можна використовувати негайно, а яку потрібно виготовити терміново.
Брок контролював увесь процес виробництва. Завдяки своєму багатому досвіду він допомагав виробничому відділу оптимізувати виробничий процес та вирішував деякі незначні проблеми у виробничому процесі. Наприклад, під час виробництва певного типу чавунної труби SML було виявлено, що постачання сировини може бути затримано на короткий час. Завдяки своєму розумінню матеріалів Брок швидко запропонував альтернативне рішення, щоб гарантувати, що виробництво не постраждає, а якість продукції повністю відповідає стандартам.
Щодо морських перевезень, професійні навички Брока були використані повною мірою. Він знав, що розумне розташування контейнерів може не лише заощадити транспортні витрати, але й підвищити ефективність перевезень. Він ретельно розробив план розташування контейнерів відповідно до розміру, ваги та кількості вантажів.Чавунна дощова водаТрубаЗавдяки розумним розрахункам та плануванню,ЧавундренажтрубиРізні специфікації були тісно узгоджені для максимального використання простору контейнера. Водночас він також врахував стійкість вантажів під час транспортування, щоб гарантувати, що труба SML не буде пошкоджена через удари під час морських перевезень на великі відстані.
Протягом усього процесу Брок підтримував тісний зв'язок з клієнтами. Він щодня звітував про хід виконання замовлення та своєчасно інформував клієнтів про всі деталі, від процесу виробництва до організації морських перевезень. Він міг швидко та професійно відповісти на будь-які запитання клієнта. Такий прозорий та своєчасний сервіс вселяє довіру клієнтів до Брокка та Дінсена. Клієнт зазначив, що в процесі співпраці з Брокком йому взагалі не потрібно турбуватися про замовлення, оскільки Брок завжди може заздалегідь продумати різні можливі ситуації та запропонувати рішення.
Зрештою, завдяки зусиллям Брока, товар було відправлено без проблем лише за 13 днів. Клієнт високо оцінив цей ефективний сервіс, не лише високо оцінивши особисті професійні здібності Брока, але й глибше зрозумів загальні сильні сторони Dinsen. Ця чудова доставка не лише вирішила нагальні потреби клієнта, але й забезпечила Dinsen добру репутацію та більше можливостей для співпраці.
Цей приклад глибоко вплинув на співробітників DINSEN та вони засвоїли ставлення Брока до роботи. Видатні досягнення Брока цього разу не випадкові, а є результатом його всебічних зусиль:
Цілодобовий онлайн-реагування, своєчасна відповідьБрок завжди тримає свій мобільний телефон відкритим, і він ретельно перевіряє електронну пошту ще перед сном, щоб якомога швидше відповісти на інформацію про клієнтів та вирішити їхні проблеми. Брок згадує, як одного разу вночі близько 11-ї години клієнт раптово попросив про зміни. Брок одразу встав з ліжка, увімкнув комп'ютер, змінив план протягом ночі та нарешті надіслав новий план клієнту о 2-й годині ночі.
Повністю відданий, зосереджений на деталяхЗ 8:30 ранку до 6:30 вечора Брок не виходив з офісу та повністю присвячував себе обробці замовлень. Брок ретельно перевіряв кожен документ, постійно коригував план відповідно до потреб клієнта та прагнув бути ідеальним. Протягом цього часу Брок майже забув про існування часу, і в його голові була лише одна думка: відвантаження має бути завершено вчасно!
Перевищення очікувань та забезпечення емоційної цінностіБрок знає, що окрім надання високоякісних продуктів і послуг, також важливо встановити добрі стосунки з клієнтами. Брок спілкується з клієнтами як друг, терпляче вислуховує їх потреби та надає професійні поради, щоб клієнти відчували себе цінними та поважними. Одного разу клієнт дуже хвилювався через тиск проекту. Брок провів з ним цілих дві години, спілкуючись, щоб допомогти йому зняти стрес, і нарешті завоював його довіру та розуміння.
Думайте про те, що думають клієнти, і хвилюйтеся про те, про що хвилюються клієнтиБрок завжди думає з точки зору клієнтів і намагається якнайкраще задовольнити їхні потреби. Брок бере на себе ініціативу, щоб надавати клієнтам послуги з доданою вартістю та допомагати їм вирішувати різні проблеми. Він поступово завойовує довіру та залежність клієнтів і стає незамінним партнером у їхніх серцях.
Диво: Доставка завершена за 13 днів!
Завдяки невпинним зусиллям Брока та його команди, Брок подолав багато труднощів і нарешті доставив продукцію клієнтам у цілості й неушкодженій формі протягом 13 днів, на цілий тиждень раніше запланованого клієнтом терміну!
Клієнт високо оцінив ефективне виконання Брока та сказав: «Сервіс Брока перевершив очікування Брока. Він не лише допоміг Броку вирішити нагальну проблему, але й дав йому відчути професіоналізм та щирість DINSEN. Брок вважає, що співпраця між двома сторонами буде тіснішою та приємнішою в майбутньому».
Не забувайте про початковий намір і продовжуйте рухатися вперед.Цей досвід змусив Брока глибоко усвідомити, що якщо ви готові наполегливо працювати, немає нічого неможливого. DINSEN вважає, що якщо ми завжди дотримуємося концепції обслуговування, орієнтованої на клієнта, та постійно вдосконалюємо наші можливості, ми зможемо творити більше чудес!
У майбутньому DINSEN продовжуватиме наполегливо працювати, щоб надавати клієнтам кращі послуги та створювати більшу цінність для компанії!
Час публікації: 24 лютого 2025 р.
